Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions applicables
Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée pour l’expédition.
Dès que la commande entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et toute demande d’annulation devient irrecevable.

Ⅱ. Cas d’inéligibilité à l’annulation
Les commandes ayant commencé l’expédition ne peuvent plus être annulées.
Les erreurs ou omissions dans l’adresse de livraison ou les coordonnées entraînant un échec ou un retard de livraison ne constituent pas un motif d’annulation ; la responsabilité incombe à l’acheteur.

Ⅲ. Traitement après expédition
Pour les commandes déjà expédiées, le retour peut être sollicité conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :

• Une demande de retour peut être déposée dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Une fois le retour validé, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables ; le délai bancaire peut entraîner un crédit effectif entre 10 et 15 jours ouvrables selon les opérations bancaires.

• Les fonds sont restitués sur le moyen de paiement initial (Visa ou MastercAKd).

Ⅳ. Procédure d’annulation
Pour soumettre une annulation éligible, contacter le service client et fournir :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou reçu

• Motif de la demande d’annulation

Coordonnées :
Téléphone : +1 (516) 319-5514
E-mail : livraison@dreamchichome.com

Ⅴ. Vérification et remboursement
Après réception des informations complètes, l’examen de la demande s’effectue généralement sous 1 à 3 jours ouvrables et le résultat est communiqué par e-mail.
Les demandes validées sont transmises à la banque pour traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le temps de crédit effectif dépend du traitement bancaire et peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables.
Si le montant n’est pas reçu dans le délai prévu, il est possible de recontacter le support avec le numéro de commande et la preuve de paiement pour suivi.

Ⅵ. Service client
Adresse : 13950 E OXFORD PL APT B301, AURORA, CO 80014, US
Téléphone : +1 (516) 319-5514
E-mail : livraison@dreamchichome.com
Horaires : du lundi au vendredi 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)