Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application
La présente politique concerne toutes les commandes effectuées via la plateforme et couvre la livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM. Aucun envoi n’est actuellement proposé en dehors de la France.

Ⅱ. Tarifs et frais de transport
Le mode DDP (droits acquittés) est appliqué, incluant la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane, sans paiement supplémentaire à la livraison.
Les commandes supérieures ou égales à 133,5 € bénéficient de la livraison gratuite ; en dessous de ce montant, les frais s’élèvent à 7,34 €.
Le prix indiqué sur le site représente le montant total, sans coûts cachés.

Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Les commandes réglées avant 18h00 sont confirmées le jour même ; celles payées après 18h00 sont confirmées le jour ouvrable suivant.
L’expédition est effectuée dans un délai de trois jours ouvrables après confirmation de paiement.
Le délai de livraison estimé varie entre 6 et 15 jours ouvrables selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et l’état du transport.
Après expédition, un numéro de suivi unique et des mises à jour logistiques en temps réel sont communiqués par e-mail.

Ⅳ. Transporteurs
Les services de DHL, FedEx et UPS assurent l’acheminement et offrent tous un suivi en ligne des colis.

Ⅴ. Réception et traitement des incidents
À la réception, vérifier l’état de l’emballage et, en cas de dommages, prendre des photos et les signaler lors de la remise.
Si la livraison est effectuée par un tiers, la même procédure doit être respectée.
Tout dommage, pièce manquante, retard ou erreur de livraison doit être signalé au service client dans les 48 heures pour qu’un retour ou remboursement puisse être organisé après vérification.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅵ. Modifications et annulations
Avant expédition, toute modification d’adresse ou annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures avec remboursement.
Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible, mais un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Retours
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception du produit ; les conditions précises sont détaillées dans la section Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
Le traitement des données respecte le RGPD et utilise le cryptage TLS ainsi que des mesures de contrôle d’accès.
Pour davantage de détails, consulter la « Politique de confidentialité ».

Ⅸ. Service client
Adresse : 13950 E OXFORD PL APT B301, AURORA, CO 80014, US
Téléphone : +1 (516) 319-5514
E-mail : livraison@dreamchichome.com
Horaires : du lundi au vendredi 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)