Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation
La navigation, la commande ou le paiement sur cette plateforme implique l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, il convient de cesser l’utilisation des services.
L’accès est réservé aux utilisateurs âgés d’au moins 15 ans ou disposant de l’autorisation d’un tuteur légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; toute erreur engage la responsabilité de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière sécurisée, toute mauvaise gestion relevant de la responsabilité de l’utilisateur.

Ⅱ. Produits et tarification
Les descriptions des articles sont fournies avec exactitude, mais de légères différences peuvent exister entre les photos et les produits réels.
Les prix et quantités figurant sur la page de confirmation de commande font foi.
Tous les montants incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Le mode DDP (droits acquittés) s’applique, les frais étant intégrés au prix final sans paiement supplémentaire à la livraison.
Pour plus de détails, consulter la section Politique TVA et livraison DDP.

Ⅲ. Commandes et paiement
Dès le règlement effectué, la commande entre dans le processus de traitement et d’expédition.
Les paiements sont acceptés en euros (€) via Visa ou MastercAKd.
Les transactions sont traitées par une plateforme respectant la norme PCI-DSS et sécurisées par cryptage TLS.
Aucune information de carte bancaire n’est conservée.
Pour plus d’informations, voir la section Modes de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais de transport
Les expéditions sont effectuées dans un délai de trois jours ouvrables après confirmation de commande.
Le délai estimé de réception varie entre 6 et 15 jours ouvrables selon les formalités douanières et l’acheminement.
Les commandes supérieures ou égales à 133,5 € bénéficient de la livraison gratuite ; en dessous de ce montant, les frais s’élèvent à 7,34 €.
Le transport est assuré par DHL, FedEx ou UPS avec suivi fourni.
Tout coût supplémentaire lié à une erreur dans l’adresse de livraison est à la charge de l’utilisateur.
Voir la section Politique de livraison pour plus de détails.

Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant expédition : une annulation peut être sollicitée dans les 72 heures suivant le paiement pour obtenir un remboursement intégral.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible, mais un retour peut être demandé après réception selon le processus applicable.
Une fois le retour validé, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables ; le délai bancaire peut entraîner un crédit effectif entre 10 et 15 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, soit Visa ou MastercAKd.
Pour plus de précisions, consulter Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, un retour ou un échange peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception.
Après approbation, un lien de téléchargement est fourni pour obtenir l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions associées.
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine avec l’étiquette apposée correctement.
L’étiquette prépayée reste valide 7 jours à compter de l’émission et doit être remise au transporteur indiqué dans ce délai.
Après réception, un remboursement ou un échange sera effectué selon le cas.
Voir Politique de retour, remboursement et échange pour les détails.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Seules les informations nécessaires à la réalisation de la commande et du service (nom, adresse, données de paiement, etc.) sont collectées.
La protection des données repose sur le cryptage TLS, des restrictions d’accès et des audits réguliers.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression conformément au RGPD.
Les cookies indispensables sont utilisés pour le panier et le processus de paiement ; les cookies analytiques et personnalisés requièrent le consentement préalable.
Pour plus de détails, consulter la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

Ⅷ. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
Tout différend lié aux services et non résolu à l’amiable relève de la compétence des tribunaux français compétents.

Ⅸ. Coordonnées
Adresse : 13950 E OXFORD PL APT B301, AURORA, CO 80014, US
Téléphone : +1 (516) 319-5514
E-mail : livraison@dreamchichome.com
Horaires : du lundi au vendredi 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)