Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délais pour retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Toute demande doit être préalablement validée par le service client ; un retour non autorisé peut prolonger le délai de traitement.
Les demandes soumises après 14 jours ne pourront pas être prises en compte.

Ⅱ. Procédure de demande
Pour initier un retour ou un échange, contacter le service client et fournir :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos illustrant le problème

Coordonnées :
Téléphone : +1 (516) 319-5514
E-mail : livraison@dreamchichome.com

Le support répond généralement sous 3 jours ouvrables en précisant les étapes à suivre. Après validation, un lien de téléchargement pour l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions de transport sera fourni.
Les frais de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges
Une fois la demande approuvée, l’étiquette prépayée et les instructions sont fournies.
Le produit doit être emballé soigneusement et l’étiquette imprimée doit être apposée sur l’emballage.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : après réception et vérification du produit retourné, l’article de remplacement est expédié avec numéro de suivi.
Remboursement : après validation du retour, le traitement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables et le montant est restitué via le moyen de paiement initial. Le crédit effectif peut prendre 10 à 15 jours ouvrables selon le traitement bancaire.

Ⅳ. Cas de force majeure
En cas de retard ou dommage liés à des événements naturels, interruptions logistiques ou autres circonstances indépendantes de la volonté, un ajustement approprié sera coordonné avec l’utilisateur.

Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles fournies dans le cadre du retour ou de l’échange sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande et les opérations après-vente.
Le traitement des données respecte le RGPD et garantit confidentialité et sécurité.
Les utilisateurs disposent du droit d’accès, de rectification ou de suppression des données à tout moment.

Ⅵ. Service client
Adresse : 13950 E OXFORD PL APT B301, AURORA, CO 80014, US
Téléphone : +1 (516) 319-5514
E-mail : livraison@dreamchichome.com
Horaires : du lundi au vendredi 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)